Построение квалифицированного сервиса компании.

Набоков Степан Викторович - руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами Современный бизнес - это сложное производство, коллективный характер труда, распоряжение огромными ресурсами, поэтому столько важны коммуникации как средство сотрудничества, взаимодействия, обеспечения достижения целей работников, целей организации и целей общества. Актуальные темы: Искусство общения. Создание дружелюбной атмосферы, как находить общий язык Активное слушание. Передача информации, кольцо общения, техники активного слушания. Установление контакта. Правильные слова, необходимая информация и способы ее получения, разница между давлением и сервисом. Описание любимого продукта. Как рассказывать о каждом продукте как о любимом. Работа с клиентами. Типы клиентов по цели, Как продать более дорогой товар, Как сделать покупателя постоянным. Сложные случаи. Типы "противных клиентов", как с ними бороться; Наплыв клиентов, Конфликты. Работа с возражениями. Методика и тщательная отработка, Часто встречающиеся возражения. Эти и другие вопросы будут рассматриваться в рамках тренинга: Стандарт сервиса для менеджеров по работе с клиентами. Построение квалифицированного сервиса компании. Дата и место проведения: c 31 октября по 1 ноября 2012 года, г. Санкт-Петербург. По окончании курса выдается удостоверение государственного образца. Узнать больше информации вы можете по телефону: (8I2) 6Ч2-95-60